Burocracia de plataforma: nuevas mediaciones entre gobierno y sociedad. Aportes para una agenda de investigación
Palabras clave:
plataformas digitales, administración pública, mediatización, transformaciones sociales, burocraciaResumen
Este artículo explora las transformaciones suscitadas por la integración de plataformas digitales en la administración pública, trata de situar este objeto en un campo de estudio emergente y propone dimensiones de análisis para pensarlo desde las ciencias de la comunicación y, particularmente, desde la noción de mediatización. En términos generales, se argumenta que el uso de plataformas digitales transforma las prácticas burocráticas y las relaciones entre gobierno y sociedad y propicia un nuevo modelo de "burocracia de plataforma". Además, se busca hacer aportes para una agenda de investigación sobre estos cambios y los nuevos principios e idealizaciones que lo impulsan. Para todo ello, el trabajo aborda los cambios generados por las plataformas en diversos ámbitos de la vida social, se revisan estudios previos y diversas perspectivas críticas sobre el tema, se alude a un caso, la plataforma Ciudadano Digital del Gobierno de la provincia de Córdoba (Argentina), que motiva y fundamenta estas reflexiones, y se propone un enfoque de análisis que considera los aspectos técnicos, sociales y culturales de este fenómeno. Finalmente, se plantean preguntas y conclusiones para futuras investigaciones. Este trabajo es la base de un proyecto de investigación de tesis en desarrollo.
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