Análisis situacional de la comunicación interna de la Escuela de Gestión de Empresas y Economía de la Universidad Nacional de Villa Mercedes

Abstract

El presente trabajo final analiza la comunicación institucional interna de la Escuela de Gestión de Empresas y Economía (EGEyE) de la Universidad Nacional de Villa Mercedes (UNViMe) durante el periodo del 20 de marzo a diciembre del año 2020, en el marco del aislamiento social preventivo y obligatorio decretado por la pandemia de COVID-19. En un escenario atravesado por la virtualización repentina de las actividades académicas y administrativas, el estudio se propuso comprender cómo se configuraron las prácticas comunicacionales entre los distintos actores institucionales y qué lugar ocupó la comunicación en la gestión de la crisis.

Desde un enfoque metodológico cualitativo y un alcance descriptivo, se recurrió a entrevistas semiestructuradas a docentes y estudiantes, así como al análisis de documentos institucionales y registros digitales. El abordaje se centró en tres dimensiones clave: informativa (circulación de mensajes y canales utilizados), política (decisiones institucionales y sentidos construidos), y participativa (instancias de diálogo y representación).

Los hallazgos evidencian la existencia de nudos críticos en la gestión comunicacional, tales como la fragmentación de canales, la sobrecarga informativa y la escasa formalización de algunos circuitos de comunicación. Al mismo tiempo, se identificaron prácticas resilientes y colaborativas, tanto formales como informales, que contribuyeron a sostener los vínculos, garantizar la continuidad pedagógica y mantener el sentido institucional.

Este trabajo aporta una mirada situada sobre la comunicación interna en instituciones de educación superior públicas en contextos de crisis, y destaca el rol estratégico de la comunicación para fortalecer la cohesión, la pertenencia y la toma de decisiones colectivas. Asimismo, ofrece orientaciones para el diseño de políticas comunicacionales más integradoras, participativas y sostenibles, reafirmando la necesidad de comprender la comunicación no solo como un recurso instrumental, sino como un proceso constitutivo de la vida institucional.